EL NUEVO CONSUMIDOR, LLEGA AL PUNTO DE VENTA

Consumidores y punto de venta sufren continuos cambios, tanto en su forma de interactuar como en su forma de vender.

En el informe lanzado por Coto Consulting “Retail Revolution 2018” se analizan los cambios y se explica con detalle estos nuevos roles. Se destacan además rasgos principales entre los consumidores:

  • Consumidor 100% conectado. El consumidor español lleva consigo las herramientas que le permiten comprar, comparar y consultar información en cualquier lugar y momento del día.
  • Siempre en movimiento.  Se ha reducido en un 6% las compras desde el hogar y se han incrementado las compras en movimiento (en un 3%) y desde el trabajo (en 2%).
  • Compras desde el móvil. Desde 2014, el número de consumidores que dice haber realizado compras a través de sus dispositivos móviles crece en un 31%. Lo que más compran a través del móvil es ocio, moda y turismo. El 90% de los encuestados cree que; en un futuro, la forma más extendida de comercio online será el Mobile Commerce.
  • InfluencersEl mayor influenciador de la compra son las recomendaciones del círculo más próximo al consumidor (familiares y amigos), sin embargo, 4 de cada 10 usuarios aseguraron haber comprado online un ítem después de haberlo visto usado por un influencer en las redes sociales. El 60% de los profesionales del marketing digital utiliza microinfluencers en sus campañas.
  • Sobreinformado. El consumidor es más escéptico, deja de atender a la publicidad tradicional e investiga y busca los productos y la información sobre los mismos que desea obtener. Además, el 74% evalúa sus opciones de compra cada vez con más frecuencia.
  • Generación más impaciente. Más del 50% de los encuestados afirma que el tiempo libre es ahora un producto más escaso que nunca. No soportan las colas y exigen inmediatez.
  • Hiperpersonalización. Los consumidores buscan productos, servicios, atención y precios personalizados. El 75% de los consumidores dicen que prefieren comprar en comercios donde conocen su nombre y su historial de compra, en los que les recomiendan productos específicos para sus gustos.
  • Más experiencial: El consumidor rechaza los bienes materiales y realiza un mayor gasto en ocio. También se deja llevar por las sensaciones en el punto de venta, por ejemplo, el 14 % compra más, si le gusta la música que está sonando.
  • Acceso en lugar de propiedad. Según Euromonitor Internacional (2018) los consumidores quieren más flexibilidad y libertad en sus vidas y menos equipaje. Esto significa no estar atado a las posesiones. El lema prioritario hoy es ‘Acceso en lugar de propiedad’, ya sea compartiendo, intercambiando, alquilando o transmitiendo.
  • Conciencia de consumo responsable. El 81% de los compradores preparan y planifican sus compras utilizando listas. Además, el 46% de los encuestados afirma intentar comprar productos que son respetuosos con el medio ambiente. Asimismo, el 80% de los españoles ya compra en función a otros valores más allá de una buena calidad o precio y tiene muy en cuenta los valores que desprende una marca.
  • Saludable. La creciente preocupación de los consumidores por su salud ha supuesto un cambio notable en su comportamiento de consumo. El 60% de los consumidores afirma esforzarse por realizar una compra diaria saludable. El consumo de productos ecológicos crece un 24,5% en un año. Y, finalmente, por otro lado, la búsqueda de experiencias deportivas se convierte en la nueva forma natural de socializar en torno al bienestar.

Y tú, ¿Qué tipo de consumidor eres?

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